2021年07月

2021年07月19日

ピークエンドの法則(お客様と継続的な関係を作る方法)


ディズニーに学ぶ『ファン』を増やす心理技術

アメリカの心理学者が、こんな面白い話をしている。想像してみて欲しい。こ れから家族とディズニーに出かける。ディズニーの中に入ると、1時間おきにアン ケートメールが送られてきて、その時の気分を「1=うんざり」「10=素晴らしい」 の10段階で評価しなければいけない。  当日の様子はこんな感じだった。 ======================

 9:00:ホテルの部屋から子どもたちを連れ出す 【評価:6点】

 10:00:子ども向けのアトラクションに乗る   【評価:5点】

 11:00:子どもたちとジェットコースターに乗る 【評価:10点】

 12:00:少し混雑したレストランで食事 【評価:7点】

 13:00:炎天下の中、パレードが始まるのを待つ 【評価:3点】

 14:00:帰り、グッズを買って子どもたちは大喜び【評価:8点】 ======================  

 
 さて。この時、1日の満足度の平均値をとると、【6.5点】になる。特別高いと いうわけでもないです。

  調査はさらに続く。後日、もう一度、ディズニーに行った日を思い出して、総 合評価をして欲しいとお願いされる。
もちろん、普通に考えれば、平均点である 【6.5点】になるか、あるいはそれに近い数字になるだろう。でも、、、

後日、その時のことを思い出しながら、つけてもらった評価は【9点】。大満 足という評価に、ガラッと変わってしまった。  

 一体、何が起こってるのか?その場で感じている評価と、後になって思い出した 時の評価が大きく異なる。この不思議な現象を、心理学者はこう説明する。
 「人がある経験を振り返る時、起こったことのほとんどを無視して、数少ない特 定の瞬間に注目する。   特定の瞬間とは、「クライマックス」と「最後」である。

つまり、上の事例では、 記憶に残っているのは、ジェットコースターに乗った時と、最後グッズを買っ て、子どもたちの大喜びする顔を見たところだけ。

それ以外の記憶は、ほとんど 思い出されない」

 
これは、
『ピーク・エンドの法則』と言われる、心理学のとても有名な法則。 要するに、クライマックスとエンディングの瞬間だけが記憶に残り、満足度に大 きく影響を与えるというもの。


自社にもこれが当てはまるか考えてみました。

1.現場が繁忙期で大変な時に綿密な打ち合わせをして乗り切り、最終段階でお客様と打ち解けて次の現場への話をしている。

 

2.現場施工管理で図面や提出物の期限を守りお客様の担当者が高い評価を貰い。購買部に推薦を貰い次の現場が受注しやすくなる。

 

現場の最終日にお客様に今回大変お世話になりました、ありがとうございます又次回よろしくお願いします。 とお声かけをする。

 

お客様も色々あったけど大変な時も力になってもらい最後も気持ちの良い挨拶をしてくれた又仕事を頼もう。 

 

そんな気持ちになってくれると思います。

現場が大変な時やクレームが来た時などが評価を上げるチャンスで機会損失がないように全社的に取り組んで行きたいです。



yosidadenkou at 10:10|PermalinkComments(0) 吉田電工について | 大切なお客様

2021年07月15日

人事理念グ犬討砲掘^犬討砲覆蹐

人事理念

「顧客・協力会社・仕入先・仲間から頼られ、支持され続ける努力を怠らない人」についてです。

「前例主義」という言葉があります。
当社は専門工事会社なのでお客様は「実績」があるかが評価基準となります。

新規でお客様を紹介されてご挨拶に行く時に当社の「施工実績」で見積依頼が来るかまず決まります。

社内で色々な仕事に取り組んできたお陰で片寄った分野での受注が無くなりました。

こういう受注状態を作れると「不況」に強い会社になって来ました。

仕事をしていてお客様から「次にこういう仕事がありますが出来そうですか?」と聞かれる事があります。

これが「前例による現場営業」です。

この現場営業は実際の施工だけではないです。

図面などの現場管理、安全書類や請求書などの「一般管理」も重要な「営業」です。

会社にかかった電話でも非常に良い対応してくれているとお客様から感謝の言葉を頂いたことがあります。


協力会社さんはどうでしょうか?現場での打ち合わせ工具や材料などの段取り。気持ちの良い挨拶。仕事をしてもらった時のお礼。一つ一つが協力会社さんに気持ち良く働入てもらう要素です。気持ちが乗った時の方こそ成果が出ます。



仕入先さんに対しては納期に無理を言ったり急な変更を言うのも気を付けたいです。

見積をしてもらい発注の可否を伝えるのも大事です。

打ち合わせ時間を短くして担当者の負担にならないようにする。

仕入先の方が納品をしてくれるお陰で会社が成り立っています。

対等な立場でお付き合いをするように心がけて行きたいです。


仲間から宛てにし宛にされる関係になるのも大事です。

相手を否定し指摘ばかりしていると言われた方は宛にするでしょうか?

現状だけで満足していてこれで良いとだけ決めつけてないでしょうか?

自分で選んだ仕事なので宛にする人宛にされる人であり続ける努力は惜しまないのも大事です。

これが人事理念「顧客・協力会社・仕入先・仲間から頼られ、支持され続ける努力を怠らない人」
に掛ける思いです。

人事理念,砲弔い
http://blog.yosida-denkou.com/archives/2021-03-27.html

人事理念△砲弔い
http://blog.yosida-denkou.com/archives/2021-04-19.html

人事理念について
http://blog.yosida-denkou.com/archives/2021-07-10.html

人事理念い砲弔い
http://blog.yosida-denkou.com/archives/2021-07-12.html

行動規範 

仲間を思いやり、責任を果たし、共に成長幸せになって行く事を目指します


公式 HP https://www.yosida-denkou.co.jp/

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2021年07月12日

人事理念ち宛きにチャレンジ

おはようございます!梅雨明けとなったでしょうか?今朝は暑いです。
本日のブログも人事理念についてです

じ従維持ではなく、失敗を恐れず、常に前向きで新しいことにチャレンジできる人


 社内で決まった仕事をずっとこなしていくのは楽な面があると思います。

しかし現状維持となり新しい事をする気構えが下がっていく要因にならないでしょうか?

私自身も常に前向きに捉え失敗を恐れずに様々な取り組みをして行きました。
当然うまくいかなかった事もあります。

私自身好きな言葉があります。これは2013年同友会全国交流会が福岡で開催され千葉の建設業の社長の分科会に参加した時に聞いた言葉です。

それは「やらないで後悔するよりやって反省した方が良い」この言葉を60分の話の間に何度も使ってました。「チャレンジしなかった」と悔いる人より、チャレンジして失敗してこそ人は学び気づくことが出来ます。

当社も新卒採用を定期的に行う会社になるには私自身「当社にそんな事は出来ない」。そんなコンプレックスを克服する事から始めました。
今では社内の協力でそんな思いはなくなりました。しかし始めて行う事には、そんな出来ないイメージがつきまといます。
しかし始めてみると意外に出来てしまう事が多いです。現状の仕事だけでなく新しい仕事に関わる事で新たな力が身に付きます。これを繰り返して「個の力」も上げていきながら力を集約して「最大の成果」を得て皆で分配出来るような人材を目指して欲しく作成しました。


最後に組織で評価をしたい人の一例です参考にして下さい

 

.船礇譽鵐犬靴得功した人

▲船礇譽鵐犬靴燭韻票最圓靴討修海ら学んで再度チャレンジする人

チャレンジしなかったけどチャレンジした人を助けた人

げ燭發靴覆った人

ゲ燭發靴覆てチャレンジした人を批判した人

,脇颪靴い任垢△筬は出来ないでしょうか?失敗は成功の母という言葉もあります。

 

是非現状に満足せずに、仕事、趣味、自己啓発、地域活動など色んな事にチャレンジをして行きます。

人事理念,砲弔い
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人事理念について
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経営姿勢 

プロの工事会社として納まりと仕上げの美しさにこだわり続け技術力の向上を目指します


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2021年07月10日

人事理念 プロとして

人事理念が全部紹介してなかったので今回は人事理念についてです

「プロの工事会社として、現在持っている最大限の技術力で、お客様に安心、安全な電気設備を提供出来る人」についてです。

私自身「プロである」この言葉が好きです。この前提で当社はお客様から信頼を得て受注をしています。いくら値段が安くても「プロである」この前提が無ければ会社を存続する事は出来ません。
「プロ」とは何でしょうか?
その道に対してお客様、社会、仕入先などから高い評価をしてもらいお金を貰える人の事です。
プロならではこそ「さすが吉田電工だな」そういう仕事をして欲しくてお客様は当社に仕事を発注します。

「プロ」であるには技術が必要です。

高い技術には実際の施工や仕事がしやすい図面を書く力だけはないです。

「電気的知識」「調査能力」「有資格者の数」「工具の質」「打ち合わせ能力」「施工の経験」「新しい仕事にチャレンジする社風」「チームワーク」「対応可能な人数」などがあります。これらを少しずつでも向上していく人材を目指す為に人事理念を作りました。

昨年の経営指針全体会議で話し合った強みの写真です

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人事理念,砲弔い
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企業使命 

お客様に快適な電気設備を提案・提供します


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2021年07月08日

6月25日(金)経営指針全体会議

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第32期も終わり第33期に向けて経営指針全体会議を6月25日に行いました。

ここまで前年度のアンケート、個人目標総括と来期への個人目標設定、第32期総括
第33期の骨子作りと骨子作りの会議、経営指針全体会議の資料作成と時間を掛けて全体に納得感の高い
経営指針書作成を心がけました。

第33期は工事力アップを中心にしたいと強い意向がありそれを中心に作成です。

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今期は10年ビジョンを見直しました。

全体配布がまだなので社内での全体配布が終了後こちらのブログで紹介します。

より経営環境や生活環境を改善を目標にして「企業使命」が進化をした10年ビジョンにしてます。

会社として中小企業の良い経営環境に貢献出来る企業を目指す会社に向けて新しいビジョンの
スタートです。

毎年思いますが経営指針書を作った頃は賛同者はいなくそこから採用、発表会、企業変革支援プログラム、個人面談、幹部会議、評価制度、給与体系、組織化など長い年月を経てここまで来ました。挫折しそうな時もありましたが社員さんの頑張りでここまで来れました。

出来ない理由より、出来るにはどうするかそれが「私の永遠のテーマ」です。

経営者として入れる時間もそんなに長くはないのでやれる事を挑戦したいです。

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企業使命 

私たちは高い技術と誇りを持って、お客様に安心安全な電気設備を提供し、地域貢献する企業を目指します。

公式 HP https://www.yosida-denkou.co.jp/

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